商务通
大小: 15.67MB 类型: 商务办公 系统要求: 安卓4.5+ or ios 10.0+
版本: v102023.0614 语言: 简体中文 更新时间: 2024-02-29 16:01:25
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简介
商务通手机版是一款功能强大的线上客服办公软件，是非常实用的企业管理工具，帮助企业提升客服效率、改善客户体验，并提供全方位的解决方案，通过即时聊天、语音通话和视频会议等多种方式，使得客服团队能够迅速响应客户需求，及时解决问题。传统的电话或邮件沟通在客服交流方面存在一些局限性，即时通信功能具有更强的实时性和交互性，更好地满足客户的需求，方便地与客服团队进行实时交流，提出问题、寻求帮助或者获取信息。
软件说明
1、对话分配，每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率。
2、主动邀请，进入时，主动弹出一个邀请框邀请访客对话，客服也可以手动邀请和强制对话，变被动为主动。
3、轨迹跟踪，观察访客的来源信息、访问轨迹，例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等。
4、消息预知，在与访客聊天过程中，访客每输入一个字都可以看到，客服能够了解访客下一句话要问什么。
软件特色
1、客服管理：商务通有一个管理员账号，可以随时查看每位客服的工作情况，给客服分配相应权限。
2、个性化设置：能够根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边图片。
3、数据挖掘：具备多重过滤，搜索引擎和对话数量和效果、人员接待带来分析报表，导出历史纪录。
4、永久识别：能实时了解每一位客人访问过几次，自动调出该客人之前的对话记录，便于跟进联系。
软件功能
1、实时管理：经理可以实时监测每个员工的实时对话，协助员工快速成长。
3、访客消息预知：预知访客输入文字，提高客服反应速度，提升服务效率。
4、呼叫中心：可指定客服或部门，可转接和内部对话、并支持跨站点转接。
小编总结
商务通手机版还支持多种扩展功能，如呼叫中心集成、智能客服机器人等，呼叫中心集成功能可以实现与软件的无缝对接，更便捷的客服体验，而智能客服机器人则能够自动回答常见问题，减轻客服团队的负担，并带来快速的应答和服务。
